İade Şartları
Her adımda açık.
Her koşulda şeffaf.
Sipariş iptali, ürün iadesi, özel ölçü talepleri ve geri ödeme süreçleri hakkında bilmeniz gereken her şey. Alışveriş öncesinde ve sonrasında yanınızdayız.
Önemli bilgilendirme: Metalal.Net, İtimat Metal markasıdır. Bu sayfa, internet sitemizden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklar. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınır. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda uygulanacak koşullar işlemin hukuki niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Sipariş İptali
Siparişinizde değişiklik yapmak veya siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişin hazırlık aşaması, stok durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak talebiniz değerlendirilir.
Tüketici, cayma hakkı kapsamındaki bir siparişten ürün teslim edilmeden önce de cayabilir. Bu yasal hak, yalnızca siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması nedeniyle ortadan kalkmaz.
Müşterinin özel isteği doğrultusunda üretilen veya hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketiciler, kanuni istisnalar dışında, mesafeli satış sözleşmesinden ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.
Cayma hakkının kullanılması için belirtilen süre içinde satıcıya açık bir cayma bildirimi iletilmesi yeterlidir.
Bildirim, yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
Cayma bildirimi: Sipariş numaranızı ve hangi ürünler için cayma hakkınızı kullandığınızı belirterek info@metalal.net adresine e-posta gönderebilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.
14 Gün
Genel cayma süresi, malın teslim alınmasıyla başlar. Kanuni özel durumlar saklıdır.
Kolay İletişim
Cayma talebinizi e-posta veya mevzuata uygun başka bir yöntemle iletebilirsiniz.
İade Süresi
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
Özel Ölçü ve Kesim Ürünleri
Metalal.Net üzerinde tel, levha, şerit, rulo ve çubuk gibi farklı formlarda metal ürünleri satılmaktadır.
Bazı ürünler standart stok ölçülerinde sunulurken, bazı ürünler müşterinin belirttiği ölçü ve teknik özelliklere göre hazırlanabilmektedir.
Her kesim aynı değildir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.
Örneğin müşterinin belirlediği özel ebatlarda kesilen metal levhalar veya kendisine özgü teknik taleplere göre hazırlanan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Ancak standart olarak satılan her tel, levha, rulo veya şerit ürününün otomatik olarak iade dışı kabul edilmesi söz konusu değildir.
Ürünün gerçekten mevzuattaki istisnaya girip girmediği, siparişin özelliklerine göre değerlendirilir. Ayıplı maldan kaynaklanan yasal haklar her durumda saklıdır.
Standart ölçüde satın aldığım metal ürününü iade edebilir miyim?
Standart satışa sunulan ürünlerde, mevzuattaki bir istisna bulunmadığı sürece tüketicinin cayma hakkı geçerlidir.
Benim istediğim ölçüde kesilen metal ürünü iade edilebilir mi?
Müşterinin özel ölçü veya teknik taleplerine göre hazırlanan ürünler, yasal şartların oluşması halinde cayma hakkının dışında kalabilir. Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerdeki yasal haklar saklıdır.
İade Süreci Nasıl İşler?
Talebinizi İletin
Sipariş numaranızla birlikte cayma veya iade talebinizi yazılı olarak bildirin.
Ürünü Hazırlayın
Ürünü uygun şekilde ambalajlayarak yasal süre ve gönderim koşullarına uygun olarak geri gönderin.
Geri Ödeme
İade ve ödeme süreçleri yürürlükteki mevzuatta belirlenen koşullara göre tamamlanır.
İade gönderilerinde sipariş numarasının belirtilmesi, varsa ürün aksesuarlarının birlikte gönderilmesi ve ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde ambalajlanması işlemleri kolaylaştıracaktır.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli inceleme dışında yapılan kullanımlardan kaynaklanan değer azalması, mevzuattaki şartlar çerçevesinde değerlendirilebilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması veya faturanın fiziksel olarak gönderilmemesi, tek başına yasal cayma hakkının reddi için gerekçe olarak kullanılamaz.
İade Kargosu ve Taşıma
Metalal.Net'in standart sipariş gönderimlerinde Aras Kargo kullanılmaktadır. Normal siparişlerin alıcı ödemeli gönderilmesi, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masraflarının otomatik olarak tüketiciye ait olduğu anlamına gelmez.
Tüketicinin, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyı kullanması veya iade taşıyıcısının belirtilmemesi nedeniyle herhangi bir taşıyıcıyla geri gönderim yapması halinde ilgili mevzuat uyarınca iade taşıma masrafları tüketiciye yüklenemez.
İade işleminiz için uygulanacak gönderim yönlendirmesi ve adres bilgilerini müşteri destek kanallarımızdan öğrenebilirsiniz.
Önemli: Büyük ebatlı veya ağır metal ürünlerinde uygun ambalajlama ve taşıma yöntemi gerekebilir. Ürünlerin hasarsız taşınabilmesi için iade öncesinde lojistik koordinasyon sağlanması önerilir. Bu yönlendirme yasal iade hakkınızı sınırlamaz.
Ücret ve Bedel İadesi
Metalal.Net üzerinden gerçekleştirilen online kartlı ödemelerde QNB Pay altyapısı kullanılmaktadır.
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, varsa tahsil edilen teslimat masrafları dahil geri ödenmesi gereken tutarlar, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması durumunda, satıcının geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin 14 günlük süre ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar.
Farklı taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Teslimat öncesi caymada ise süre cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Banka veya ödeme kuruluşunun işlemlerine bağlı olarak geri ödemenin hesapta görüntülenme zamanı değişebilir. Bu durum yasal geri ödeme yükümlülüklerini değiştirmez.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Sipariş ettiğiniz ürünün eksik, yanlış, hasarlı veya sözleşmeye aykırı ulaşması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaranız, ürünün durumu ve mümkünse fotoğraflarının paylaşılması inceleme sürecini kolaylaştırır.
Teslimat sırasında görünür hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istenmesi faydalıdır.
Bununla birlikte tutanak bulunmaması, tek başına ayıplı maldan doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mallarda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misliyle değiştirme, ücretsiz onarım veya bedelden indirim gibi kanuni seçimlik hakları, ilgili şartlar çerçevesinde saklıdır.
Sık Sorulan Sorular
İade için neden belirtmem gerekiyor mu?
Hayır. Kanuni cayma hakkınızı kullanırken gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.
Özel kesim yaptırdığım ürün yanlış gelirse ne olur?
Özel kesim ürünler cayma hakkı istisnasına girse bile yanlış, eksik veya ayıplı teslim edilen ürünlerle ilgili yasal haklarınız devam eder.
İade için ürünün kutusunu saklamalı mıyım?
Mümkünse orijinal ambalajı saklamanız taşıma açısından faydalıdır. Bununla birlikte orijinal kutunun olmaması tek başına yasal cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Kurumsal siparişlerde de 14 günlük cayma hakkı var mı?
6502 sayılı Kanun'daki tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler için öngörülmüştür. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda uygulanacak haklar, sözleşme ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
İade ve iptal talebimi nereye iletebilirim?
info@metalal.net adresine e-posta gönderebilir veya 0212 293 94 07 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Birlikte çözüm bulalım.
İptal, iade ve teslimat işlemleriniz hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.